Una única plataforma PCIaaS.
Múltiples formas de cobrar por teléfono con máxima seguridad.
Pay by Call ofrece PaybyCall, una plataforma PCIaaS de pagos telefónicos seguros basada en IVR, certificada PCI DSS Nivel 1 y alineada con ENS Categoría Alta.
Desde un único núcleo seguro, el cliente puede activar distintas modalidades operativas e incorporar, de forma opcional, PBC 3DS para llevar la autenticación reforzada PSD2 / 3D Secure al canal voz sin interrumpir la llamada.
Una plataforma PCIaaS configurable para pagos IVR seguros
Pay by Call ha desarrollado PaybyCall, una única plataforma PCIaaS de pago telefónico seguro diseñada para que el canal voz opere con seguridad, trazabilidad e integración de nivel e-commerce.
Desde un mismo núcleo certificado PCI DSS Nivel 1, PaybyCall protege los datos de tarjeta, evita su exposición a agentes, grabaciones o sistemas no autorizados, y se integra con el PSP, la centralita y la arquitectura de contact center existente.
Sus distintas modalidades operativas no son productos separados, sino formas de utilizar una misma plataforma según el origen del pago, el grado de automatización y la intervención del agente. Sobre cualquiera de ellas, el cliente puede activar PBC 3DS para incorporar autenticación reforzada PSD2 / 3D Secure directamente en el canal voz.
IVR certificada PCI DSS Nivel 1
Encaje en entornos con ENS Categoría Alta
Integración con PSP y centralitas ya existentes
Modalidades con agente y sin agente
PBC 3DS opcional para PSD2 / 3D Secure en voz
Dos grandes familias de uso: pagos asistidos y pagos automatizados
PaybyCall se adapta a seis modalidades de cobro telefónico y se integra a medida con los sistemas que el cliente ya utiliza.
Cuando el pago debe cerrarse dentro de la propia conversación
Las modalidades de Pagos Asistidos permiten mantener el acompañamiento del agente en llamadas de alto valor, sin exponer datos de tarjeta. El cliente paga dentro del entorno IVR seguro de PaybyCall, mientras el agente guía la operación sin acceder a información sensible.
PBC TFA – Transfer From Agent
En PBC TFA, el agente atiende la llamada y transfiere al usuario al IVR seguro de PaybyCall en el momento del cobro. Desde ese instante, el pago se realiza sin exposición de datos de tarjeta al agente.
Al finalizar, la llamada puede cerrarse, volver al agente, pasar a una cola o seguir un flujo distinto según el resultado OK o KO del pago.
PBC LAA – Live Agent-Assisted
En PBC LAA, el agente permanece en línea y guía al usuario durante el pago, pero nunca oye ni ve los datos de tarjeta. Los tonos DTMF se sustituyen por un tono neutro, y el agente controla el avance desde un panel seguro, pudiendo detectar errores o solicitar la reintroducción de datos sin comprometer el cumplimiento PCI DSS.
Esta modalidad permite mantener acompañamiento humano y grabación continua sin exponer información sensible.
Los Pagos Asistidos son la opción natural cuando el objetivo es cerrar el pago dentro de la propia llamada, con menor fricción de canal, más acompañamiento y mayor control operativo.
Automatización total: cobro seguro sin intervención humana
Para escenarios sin intervención del agente, PaybyCall ofrece modalidades automatizadas que reducen costes, amplían disponibilidad y mantienen seguridad y cumplimiento.
Ideales para pagos recurrentes, operaciones masivas, regularizaciones, recordatorios y procesos de autoservicio.
PBC Outbound Call
PaybyCall genera llamadas salientes automáticas vía API para que el usuario complete el pago durante la propia llamada, sin intervención de agentes.
Ideal para campañas de recobro, regularización y recordatorio de pago con mayor alcance y menor coste operativo.
PBC Pay by Web
PaybyCall se integra vía API como método de pago adicional en la web del cliente. El usuario introduce su número de teléfono y recibe una llamada automática del IVR seguro para completar el pago, combinando la comodidad del canal web con la seguridad del canal voz.
PBC Pay by Number
El usuario llama a una numeración específica, se identifica y PaybyCall recupera el importe pendiente desde los sistemas del cliente para completar el pago de forma automatizada, 24x7x365 y sin intervención de agentes.
Ideal para tasas, tributos, recibos, primas, regularización de deuda y pagos recurrentes o de bajo importe.
PBC Pay by Link
El usuario recibe un enlace por SMS, email, WhatsApp u otro canal. Al pulsarlo, se activa una llamada automática para completar el pago en el IVR seguro de PaybyCall, sin redirigirlo a una página web.
Ideal para campañas de seguimiento, recordatorios, regularizaciones y escenarios donde se necesita comodidad sin abandonar el canal voz.
Las modalidades sin agente convierten el teléfono en un canal de cobro automatizado, escalable y disponible 24x7, manteniendo siempre el mismo núcleo de seguridad.
PBC 3DS
Autenticación reforzada PSD2 / 3D Secure nativa en canal voz
PBC 3DS es la capa opcional de autenticación reforzada de PaybyCall que lleva PSD2 / 3D Secure 2.x al canal telefónico sin sacar al usuario de la llamada.
Los datos de tarjeta se capturan en el IVR seguro de PaybyCall, la plataforma se comunica con el ecosistema 3DS a través del PSP integrado y el usuario valida la operación mediante el método definido por su banco emisor, como app bancaria, SMS OTP o notificación push.
Frente al modelo habitual basado en redirigir al usuario a un enlace web externo, PBC 3DS mantiene la voz como canal principal, reduciendo abandonos por cambio de canal y aportando al pago telefónico mayor seguridad, continuidad y trazabilidad.
Su activación es configurable por modalidad, importe, servicio o nivel de riesgo, permitiendo combinar operaciones con autenticación reforzada y operaciones MOTO bajo las exenciones aplicables, siempre dentro del entorno PCI DSS certificado de PaybyCall.
PBC 3DS es un desarrollo propio de Pay by Call, basado en un método específico de autenticación reforzada PSD2 / 3D Secure para el canal telefónico, actualmente en proceso de protección mediante patente internacional.
Por qué PBC 3DS es diferencial
- Único en el mercado que es capaz de aplicar PSD2 / 3D Secure al canal de voz
- Mantiene al usuario dentro de la llamada hablando con el agente
- Reduce fricción y abandonos por cambio de canal
- Refuerza evidencia, trazabilidad y control operativo
- Puede activarse de forma opcional según riesgo y caso de uso
Pay by Link vs Pagos Asistidos
En esta comparativa, Pay by Link se refiere al modelo tradicional del mercado: el cliente recibe un enlace, sale de la llamada y completa el pago en un checkout web o app. No debe confundirse con PBC Pay by Link, la modalidad de PaybyCall en la que el enlace desencadena una llamada automática y el pago sigue realizándose en voz, dentro del entorno IVR seguro.
Cuando el pago nace en una llamada de alta intención, la diferencia clave es la fricción de canal. El Pay by Link tradicional obliga al usuario a cambiar de contexto, confiar en un enlace externo y completar el pago fuera de la conversación. En cambio, las modalidades de Pagos Asistidos de PaybyCall, especialmente PBC LAA y PBC TFA, permiten cerrar el pago dentro del flujo de voz, con acompañamiento humano, sin exponer datos sensibles al agente y con opción de activar PBC 3DS para incorporar autenticación reforzada sin interrumpir la llamada.
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Aspecto
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Pay by Link
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Pagos Asistidos
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Canal
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Voz → enlace → web/app
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Voz → IVR seguro dentro de la llamada
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Fricción percibida
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Más alta
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Más baja
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Acompañamiento
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Parcial
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Completo
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Riesgo de abandono
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Mayor
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Menor
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Seguridad percibida
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Depende del enlace y del checkout
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El usuario sigue en llamada y no dicta la tarjeta al agente
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PCI DSS
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Se resuelve fuera del contact center
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Se resuelve dentro del perímetro certificado de Pay by Call
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3D Secure / SCA
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Estándar web
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PBC 3DS nativo en voz, sin cambio de canal
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Mejor encaje
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Contactos digitales iniciados en web/email/chat
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Contacto telefónico iniciado en un Contact Center
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Pay by Link es un excelente complemento para flujos digitales. Pero cuando el pago nace en una llamada, los Pagos Asistidos con agente permiten maximizar conversión, control y continuidad dentro del propio canal voz. Con PBC 3DS, esa experiencia puede incorporar autenticación reforzada PSD2 / 3D Secure sin interrumpir la llamada.
Seguridad Certificada de Nivel Institucional
PCI DSS Nivel 1:
El estándar más exigente del sector de pago a a nivel global
ENS Categoría Alta:
Certificación imprescindible para trabajar con la Administración Pública española
Operador Teleco:
Garantía opcional de seguridad reforzada de la llamada
Resiliencia:
Arquitectura cloud sobre Google Cloud con disponibilidad 99.9%