Una única plataforma
Múltiples formas de cobrar por teléfono con máxima seguridad.
Pay by Call ofrece una plataforma de pago telefónico seguro basada en IVR certificada PCI DSS Nivel 1 y alineada con ENS Categoría Alta. Sobre ese núcleo, cada cliente puede activar distintas modalidades operativas y, de forma opcional, incorporar PBC 3DS para llevar la autenticación reforzada PSD2 / 3D Secure al canal de voz sin sacar al usuario de la llamada.
Una plataforma IVR segura, certificada y configurable
El producto de Pay by Call es uno solo: una plataforma de pago telefónico seguro diseñada para que el canal voz pueda operar con el mismo nivel de seguridad, trazabilidad e integración que otros canales de pago más maduros. La plataforma captura los datos de tarjeta dentro de un entorno certificado PCI DSS Nivel 1, evita que esos datos queden accesibles para agentes o sistemas no autorizados y se integra con el PSP y la arquitectura de contact center que el cliente ya utiliza.
No se trata de un producto distinto para cada caso de uso, sino de un mismo núcleo tecnológico con varias modalidades operativas. Todas comparten el mismo marco de seguridad, cumplimiento e integración, diferenciándose únicamente en el punto de origen del pago y en el nivel de intervención humana. Además, la activación de PBC 3DS es opcional y configurable por modalidad, tipo de servicio, importe o nivel de riesgo.
IVR certificada PCI DSS Nivel 1
Encaje en entornos con ENS Categoría Alta
Integración con PSP y centralitas ya existentes
Modalidades con agente y sin agente
PBC 3DS opcional para PSD2 / 3D Secure en voz
Dos grandes familias de uso
La plataforma se adapta a distintos contextos de cobro, e integraciones a medida del cliente
Cuando el pago debe cerrarse dentro de la propia conversación
Las modalidades Pay by Agent están pensadas para contextos donde la llamada tiene alto valor comercial, operativo o reputacional y conviene mantener acompañamiento humano durante el proceso. Aquí el cliente paga por teléfono sin que el agente acceda nunca a los datos de la tarjeta, ya que la captura se produce dentro del entorno IVR seguro de Pay by Call.
PBC TFA – Transfer From Agent
En PBC TFA, el agente atiende la llamada y, en el momento del cobro, transfiere al usuario al IVR seguro de Pay by Call. Desde ese instante, el agente queda completamente ajeno a la captura de datos de tarjeta. Una vez terminada la operación, el flujo puede configurarse para finalizar la llamada, devolverla a un agente concreto, enviarla a una cola o actuar de forma distinta según el resultado OK o KO del pago.
PBC LAA – Live Agent-Assisted
En PBC LAA, el agente permanece en línea durante todo el proceso y guía al usuario, pero sin oír ni ver los datos de la tarjeta. Los tonos DTMF son sustituidos por un monotono que impide interpretar los dígitos pulsados, y el agente dispone de un panel de control que le permite seguir el flujo, detectar errores y pedir la reintroducción de datos sin comprometer la seguridad. Esta modalidad combina acompañamiento, control del proceso y cumplimiento PCI DSS estricto, permitiendo además la grabación continua sin exponer datos sensibles.
Pay by Agent es la opción natural cuando el objetivo es cerrar el pago dentro de la propia llamada, con menor fricción de canal, más acompañamiento y mayor control operativo.
Automatización total: cobro seguro sin intervención humana
Cuando el caso de uso permite eliminar la intervención del agente, la plataforma de Pay by Call ofrece modalidades totalmente automatizadas que reducen coste operativo, amplían disponibilidad y mantienen el mismo nivel de seguridad y cumplimiento. Son especialmente útiles para pagos recurrentes, operaciones masivas, regularizaciones, recordatorios y contextos donde el autoservicio aporta más eficiencia que la asistencia humana.
PBC Outbound Call
A través de API, la plataforma genera llamadas salientes completamente automáticas proponiendo al usuario realizar el pago durante la propia llamada. No intervienen agentes humanos, lo que permite optimizar campañas de recobro, regularización o recordatorio de pago con máximo alcance y mínimo coste operativo.
PBC Pay by Web
La plataforma puede integrarse como método de pago adicional en la propia web del cliente mediante API. En lugar de introducir los datos de tarjeta en un checkout tradicional, el usuario facilita su número de teléfono y recibe una llamada automática del IVR seguro para completar el pago. Así se combina la comodidad del canal web con la seguridad y simplicidad del canal voz.
PBC Pay by Number
El usuario llama a una numeración específica, se identifica y el sistema recupera el importe pendiente desde los sistemas del cliente. El pago se realiza de forma totalmente desasistida, con disponibilidad 24x7x365, eliminando costes de personal y reduciendo esperas. Es una modalidad especialmente eficaz para tasas, tributos, recibos, primas, regularización de deuda y otros pagos recurrentes o de bajo importe.
PBC Pay by Link
En esta modalidad, el usuario recibe un enlace por SMS, email, WhatsApp u otro canal. Al pulsarlo, no accede a una página de pago web, sino que se desencadena una llamada automática para completar el pago a través del IVR seguro de Pay by Call. Es una modalidad muy útil para campañas de seguimiento, recordatorios de pago, regularizaciones o escenarios donde se busca conveniencia temporal sin trasladar el cobro a un formulario web.
Las modalidades sin agente convierten el teléfono en un canal de cobro automatizado, escalable y disponible 24x7, manteniendo siempre el mismo núcleo de seguridad.
PBC 3DS
Autenticación reforzada PSD2 / 3D Secure nativa en canal voz
PBC 3DS es la capa opcional de autenticación reforzada de Pay by Call que permite llevar PSD2 / 3D Secure 2.x al canal telefónico sin obligar al usuario a abandonar la llamada. Durante el proceso, los datos de tarjeta se capturan dentro del entorno IVR seguro, la plataforma se comunica con el ecosistema 3DS a través del PSP integrado y el usuario valida la autenticación en el canal habitual definido por su banco emisor, como app bancaria, SMS OTP o notificación push. Mientras tanto, la llamada permanece activa y el sistema informa del estado hasta completar la autorización.
A diferencia del enfoque estándar del mercado, que suele resolver la autenticación reforzada 3D Secure desviando al usuario a un enlace web externo, el método, pendiente de patente, PBC 3DS mantiene la voz como canal principal sin que el usuario del servicio tenga que cambiar del canal telefónico al canal web. Esto reduce abandonos por cambio de canal, conserva la continuidad operativa y aporta al canal telefónico el mismo nivel de evidencia y trazabilidad que se exige en ecommerce cuando aplica SCA.
Su activación es configurable por modalidad, importe, servicio, tipo de operación o nivel de riesgo. Eso permite que un mismo cliente combine operaciones con autenticación reforzada cuando proceda y otras en modo MOTO bajo exenciones aplicables, siempre dentro del entorno PCI DSS de Pay by Call.
PBC 3DS es un desarrollo propio de Pay by Call cuyo método específico de autenticación reforzada para canal telefónico se encuentra en proceso de protección mediante patente internacional.
Por qué PBC 3DS es diferencial
- Único en el mercado que es capaz de aplicar PSD2 / 3D Secure al canal de voz
- Mantiene al usuario dentro de la llamada hablando con el agente
- Reduce fricción y abandonos por cambio de canal
- Refuerza evidencia, trazabilidad y control operativo
- Puede activarse de forma opcional según riesgo y caso de uso
Pay by Link vs Pay by Agent
En esta comparativa, Pay by Link se refiere al estándar tradicional del mercado: el cliente recibe un enlace, sale de la llamada y completa un checkout web o app. No debe confundirse con la modalidad PBC Pay by Link de Pay by Call, en la que el enlace desencadena una llamada automática y el pago sigue produciéndose en voz.
Cuando el origen del pago es una llamada de alta intención, la gran diferencia está en la fricción de canal. En el modelo tradicional de Pay by Link, el usuario debe cambiar de contexto: recibir el enlace, localizarlo, abrirlo, confiar en él y completar un checkout en una web o app fuera de la conversación telefónica. En Pay by Agent de Pay by Call, especialmente en PBC LAA y PBC TFA, el pago se cierra en el propio flujo de voz, con acompañamiento humano o guiado, sin exponer al agente a los datos sensibles y con posibilidad de activar PBC 3DS para añadir autenticación reforzada sin romper la llamada.
|
Aspecto
|
Pay by Link
|
Pay by Agent
|
|---|---|---|
|
Canal
|
Voz → enlace → web/app
|
Voz → IVR seguro dentro de la llamada
|
|
Fricción percibida
|
Más alta
|
Más baja
|
|
Acompañamiento
|
Parcial
|
Completo
|
|
Riesgo de abandono
|
Mayor
|
Menor
|
|
Seguridad percibida
|
Depende del enlace y del checkout
|
El usuario sigue en llamada y no dicta la tarjeta al agente
|
|
PCI DSS
|
Se resuelve fuera del contact center
|
Se resuelve dentro del perímetro certificado de Pay by Call
|
|
3D Secure / SCA
|
Estándar web
|
PBC 3DS nativo en voz, sin cambio de canal
|
|
Mejor encaje
|
Contactos digitales iniciados en web/email/chat
|
Contacto telefónico iniciado en un Contact Center
|
La conclusión estratégica es clara: Pay by Link es un excelente complemento para flujos nativamente digitales, pero cuando el pago nace en una llamada y el objetivo es maximizar conversión, control y continuidad, Pay by Agent ofrece una experiencia más coherente con el propio canal. Y cuando se activa PBC 3DS, esa experiencia puede además alinearse con la autenticación reforzada PSD2 / 3D Secure sin sacar al usuario de la llamada.
Seguridad Certificada de Nivel Institucional
PCI DSS Nivel 1:
El estándar más exigente del sector de pago a a nivel global
ENS Categoría Alta:
Certificación imprescindible para trabajar con la Administración Pública española
Operador Teleco:
Garantía opcional de seguridad reforzada de la llamada
Resiliencia:
Arquitectura cloud sobre Google Cloud con disponibilidad 99.9%