Pay by Call y Comercia Global Payments han alcanzado un acuerdo de colaboración preferente para impulsar los pagos seguros por canal de voz en empresas y contact centers que quieren dar un salto de calidad más allá del clásico Pay by Link.
Pay by Call sigue siendo agnóstico en PSP
Pay by Call mantiene su modelo agnóstico respecto al proveedor de servicios de pago (PSP) que tenga ya el cliente, integrándose con distintas pasarelas y adquirentes según la configuración existente. Sin embargo, en aquellos casos donde el cliente está abierto a revisar o cambiar su PSP, Pay by Call recomendará de forma preferente a Comercia Global Payments como opción a valorar.
Por qué sugerimos Comercia Global Payments
La recomendación se basa en varios factores muy concretos:
- Comercia Global Payments es un PSP rápido en la puesta en marcha, con tiempos de integración y alta producción especialmente ajustados.
- Es un proveedor muy sensibilizado con el canal de voz y con las necesidades reales de los contact centers, tanto propios como externalizados.
- Pay by Call ya está integrado con la pasarela de Comercia Global Payments en entornos reales, lo que permite que la puesta en producción del servicio pueda ser cuestión de horas en clientes con arquitecturas similares.
Una respuesta específica al problema del Pay by Link en voz
Muchos grandes clientes de Comercia Global Payments, especialmente en el ámbito de contact centers y BPO, siguen utilizando Pay by Link para cerrar pagos iniciados por teléfono, con niveles de fricción que ya se consideran problemáticos: abandonos, cambios de canal, pérdida de trazabilidad e impacto en la conversión. Pay by Call aporta aquí una capa de pago por voz segura y certificada que permite mantener al usuario en la llamada, reducir pasos innecesarios y mejorar significativamente la tasa de cobro en primer intento.
Cómo se benefician los clientes conjuntos
En proyectos donde el cliente decide trabajar con Comercia Global Payments como PSP, la combinación con Pay by Call permite:
- Desplegar pagos por voz seguros e integrados en la operativa de contact center sin grandes cambios de infraestructura.
- Reducir fricción frente a esquemas basados únicamente en enlaces de pago externos.
- Acelerar el time-to-market gracias a integraciones ya probadas en producción con distintos BPO y plataformas de contact center.
Innovación patentada PBC 3DS en el canal de voz
El acuerdo preferente entre Pay by Call y Comercia Global Payments se apoya también en la innovación tecnológica que supone PBC 3DS, el servicio de 3D Secure nativo en voz de Pay by Call, actualmente protegido mediante solicitud de patente ante la OEPM bajo el número P202630243 y su correspondiente solicitud internacional PCT/ES2026/070099. Gracias a PBC 3DS, el usuario puede introducir los datos de su tarjeta en un IVR seguro y completar la Autenticación Reforzada de Cliente PSD2 directamente desde su app bancaria u otro segundo factor habitual, sin abandonar la llamada ni saltar a una página web externa.
Para los clientes que trabajan con Comercia Global Payments como PSP, esta combinación permite llevar al canal telefónico el mismo nivel de seguridad, no repudio y alineamiento regulatorio que ya existe en ecommerce, reduciendo fraude, repudio y chargebacks en un canal históricamente más expuesto. Al mismo tiempo, se elimina la fricción asociada a los enlaces de pago enviados por SMS o email desde el contact center, manteniendo al usuario en un flujo de voz continuo y guiado.
IA Conversacional para eliminar fricción en el pago por voz
Sobre esta base, Pay by Call está incorporando IA conversacional certificable en sus flujos de pago por voz, de forma que asistentes inteligentes puedan guiar al usuario de extremo a extremo: identificación, importes, selección de método de pago, introducción de datos de tarjeta y confirmación final. El objetivo es evolucionar desde un IVR tradicional a experiencias conversacionales naturales, reduciendo tiempos de llamada, errores en la captura de datos y abandonos en pleno proceso de pago.
En el contexto de contact centers que ya operan con Comercia Global Payments, esta capa de IA conversacional aplicada al pago seguro permite convertir el canal de voz en un atajo de alta conversión: el usuario habla, el asistente entiende y acompaña, PBC 3DS garantiza la autenticación reforzada y Comercia procesa la operación con la máxima seguridad regulatoria. Para grandes BPO y centros de contacto que hoy dependen de Pay by Link como solución de compromiso, la combinación de PBC 3DS e IA conversacional de Pay by Call representa una alternativa industrial que reduce fricción, aumenta la conversión y mantiene el cumplimiento PCI DSS y PSD2 en el más alto nivel.
Un canal de voz preparado para crecer
El objetivo de este marco de colaboración preferente es que cualquier cliente que considere evolucionar su modelo de cobro telefónico encuentre en la combinación Pay by Call + Comercia Global Payments un camino claro, rápido y seguro para transformar el canal de voz en un canal de pago de primer nivel. Todo ello manteniendo la flexibilidad de Pay by Call para convivir con otros PSP allí donde el cliente así lo requiera.
Comercia Global Payments es uno de los principales proveedores de servicios de pago y adquirencia del mercado español, con una amplia base de comercios físicos y online y una oferta completa de soluciones de cobro omnicanal para empresas y administraciones.
Pay by Call es una compañía tecnológica española especializada en pagos telefónicos seguros mediante IVR, con certificaciones avanzadas en materia de seguridad y cumplimiento (PCI DSS Nivel 1, ENS Alta) y un fuerte foco en el canal voz y la IA conversacional aplicada a los contact centers.
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