Madrid, marzo de 2026 – Durante años, el canal de voz ha sido el «punto ciego» de la seguridad en los pagos electrónicos. Mientras el e-commerce evolucionaba hacia la autenticación reforzada, el teléfono quedaba anclado en procesos manuales o soluciones fragmentadas. Hoy, Pay by Call SL anuncia un cambio de paradigma con la solicitud de patente de su método PBC 3DS, una innovación que no solo integra la IA Conversacional, sino que liquida definitivamente las excusas técnicas para los cobros inseguros.
El «Agujero Negro» de la PSD2: Cuando el canal de voz fue abandonado
Para entender la magnitud del avance de Pay by Call, es necesario mirar hacia atrás. La normativa PSD2 (Directiva de Servicios de Pago 2) impuso la SCA (Strong Customer Authentication) para proteger al consumidor. Sin embargo, ante la incapacidad técnica de la industria para ejecutar un 3D Secure fluido dentro de una conversación telefónica, la normativa acabó exonerando al canal de voz de su cumplimiento obligatorio.
Esta exención fue un «arma de doble filo»:
- Inseguridad Jurídica: Al no ser obligatorio el SCA en el teléfono, los bancos empezaron a considerar el canal de voz como un entorno altamente inseguro.
- Indefensión ante el Fraude: Sin autenticación reforzada, las transacciones telefónicas quedaban sujetas a una tasa altísima de reclamaciones y chargebacks. El comercio o la entidad siempre perdían ante una disputa, ya que no podían demostrar la identidad del pagador con estándares bancarios.
- El «Exilio» del Pago Telefónico: Muchas empresas huyeron del canal voz para evitar riesgos, dejando a miles de usuarios sin una vía de pago cómoda.
La Paradoja de las Administraciones Públicas y Grandes Utilities
A pesar de esta inseguridad, para sectores críticos como las Administraciones Públicas (Ayuntamientos, agencias tributarias) y las Grandes Utilities (energía, agua, telecomunicaciones), el canal telefónico nunca fue opcional. Millones de ciudadanos, por brecha digital o conveniencia, necesitan realizar sus pagos por teléfono.
Hasta hoy, estas entidades se veían obligadas a elegir entre dos males:
- Aceptar pagos inseguros asumiendo el riesgo de fraude y la desconfianza de las entidades bancarias.
- Recurrir al «Pay by Link», obligando al ciudadano a abandonar la llamada para pinchar en un enlace SMS o email, lo que destruye la experiencia de usuario y dispara el abandono en la gestión de tributos o facturas.
PBC 3DS: La pieza que la ingeniería de pagos no lograba encajar
La tecnología patentada de Pay by Call resuelve este problema de forma brillante. El método PBC 3DS es, técnicamente, el primer sistema capaz de orquestar una autenticación 3D Secure nativa en el flujo de voz.
¿Qué significa esto realmente? Que por primera vez se puede aplicar la autenticación reforzada sin que el usuario abandone la llamada.
- Sin enlaces externos: El usuario no tiene que esperar un SMS ni abrir un navegador.
- Autenticación en tiempo real: Mientras el ciudadano mantiene la comunicación, su app bancaria solicita la autorización. El sistema de Pay by Call detecta la validación al instante.
- Blindaje Bancario: Al ejecutar un 3D Secure real, el pago adquiere la misma categoría de seguridad que una compra en Amazon o cualquier e-commerce líder. Los bancos ya no tienen motivos para marcar estas operaciones como sospechosas.
IA Conversacional Empática: El acompañamiento necesario
Pero una tecnología tan potente necesita una interfaz humana. Pay by Call ha integrado esta seguridad patentada con una IA Conversacional de última generación.
La IA no solo gestiona los datos de forma lógica; es empática. Entiende las dudas del usuario, guía al ciudadano a través del proceso de autenticación en su móvil y mantiene una UX (Experiencia de Usuario) con fricción cero. La IA se encarga de que el «momento del pago» no sea un proceso frío y técnico, sino una conversación fluida y asistida que genera confianza.
Ya no hay excusas: El fin de los cobros inseguros
Con la llegada del método PBC 3DS, el argumento de que «el canal de voz no puede ser seguro» ha quedado obsoleto. Pay by Call SL ha demostrado que es posible cumplir con los estándares más exigentes (PCI DSS Nivel 1 y ENS Categoría Alta) manteniendo la cercanía del teléfono.
La solicitud de patente nacional e internacional (PCT) protege este método único, posicionando a Pay by Call como el único proveedor capaz de ofrecer a las Administraciones Públicas y grandes corporaciones una vía de cobro que es, a la vez, totalmente segura ante los bancos y totalmente amable con el ciudadano.
El canal de voz ha dejado de ser el «agujero negro» de la PSD2 para convertirse, gracias a Pay by Call, en el canal de pago más eficiente y humano de 2026.
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FAQs
1. ¿Qué es PBC 3DS?
PBC 3DS es la innovación de Pay by Call orientada a reforzar la seguridad de los pagos telefónicos seguros mediante una aproximación adaptada al canal voz e inspirada en los principios de 3D Secure. Su objetivo es aportar mayor confianza, trazabilidad y robustez al proceso de pago por teléfono en entornos profesionales y regulados.
2. ¿Qué significa que PBC 3DS tenga una solicitud de patente?
Que PBC 3DS cuente con una solicitud de patente significa que Pay by Call ha iniciado la protección formal de esta innovación tecnológica. Este paso refuerza el valor diferencial de la solución, su componente de desarrollo propio y la apuesta de la compañía por seguir liderando la evolución de los Secure IVR Payments y del canal voz como canal transaccional seguro.
3. ¿Por qué es importante esta solicitud de patente para Pay by Call?
La solicitud de patente es importante porque respalda la capacidad de Pay by Call para desarrollar tecnología propia en un ámbito altamente especializado como el de los pagos telefónicos seguros. Además, refuerza el posicionamiento de la compañía como actor innovador dentro del ecosistema de voice payments, contact centers y soluciones de pago omnicanal.
4. ¿Qué aporta PBC 3DS al mercado de los pagos por teléfono?
PBC 3DS aporta una visión avanzada sobre cómo evolucionar el pago por teléfono hacia modelos con mayor seguridad, mejor experiencia de cliente y mayor alineación con las nuevas exigencias del mercado. En un contexto donde las empresas buscan canales más seguros y eficientes, esta innovación ayuda a consolidar el teléfono como un canal de pago profesional, moderno y preparado para el futuro.
5. ¿A quién puede beneficiar una innovación como PBC 3DS?
Una innovación como PBC 3DS puede beneficiar a empresas, contact centers, BPOs, partners tecnológicos y proveedores de servicios de pago (PSPs) que quieran reforzar su estrategia de pagos por voz. También puede resultar especialmente relevante para sectores regulados o con alta actividad telefónica, donde la seguridad, la confianza y la trazabilidad son factores clave.
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