La inteligencia artificial está empezando a transformar de forma profunda la manera en que los consumidores, las empresas y las plataformas interactúan, compran y pagan.

Los agentes de IA ya no se limitan a responder preguntas o a ofrecer información. Cada vez son más capaces de buscar, comparar, recomendar, asistir, negociar e incluso iniciar transacciones en nombre de usuarios o empresas. Este nuevo modelo se conoce como agentic commerce: un paradigma en el que los sistemas de inteligencia artificial participan activamente en los procesos comerciales.

Gran parte de la conversación actual sobre agentic commerce se centra en entornos digitales: páginas web, aplicaciones móviles, wallets, pagos embebidos y experiencias de checkout online. Es lógico. El comercio digital es el entorno más visible para la evolución de los pagos impulsados por IA.

Pero no representa toda la economía.

Una parte muy relevante de la actividad comercial real sigue produciéndose a través del canal voz: contact centers, sistemas IVR, líneas de atención al cliente, departamentos de recobro, reservas telefónicas, asistencia sanitaria, compañías de seguros, utilities, administraciones públicas y servicios de atención ciudadana.

En estos entornos, los pagos todavía se completan con frecuencia mediante modelos heredados como MOTO, introducción manual de datos de tarjeta o redirecciones mediante enlaces de pago. Estos métodos introducen fricción, aumentan la exposición al fraude, amplían el alcance PCI-DSS y rompen la experiencia del cliente justo en el momento más crítico: el momento del pago.

Aquí es donde empieza a surgir una nueva categoría:

Agentic Voice Commerce: la capacidad de completar pagos seguros, autenticados y conformes directamente dentro de una interacción de voz, ya sea asistida por IA, asistida por un agente humano o completamente automatizada.

Para que el Agentic Voice Commerce pueda escalar, la inteligencia artificial por sí sola no es suficiente. El ecosistema necesita una capa segura de ejecución de pagos.

Ese es precisamente el papel de Pay by Call y de su plataforma PCIaaS, PaybyCall. Y es también donde PBC 3DS, la solución patent-pending de Pay by Call para autenticación SCA / 3D Secure nativa en el canal voz, adquiere una relevancia estratégica.

1. Del Agentic Commerce al Agentic Voice Commerce

El agentic commerce cambia el papel del software dentro del proceso de compra.

En el modelo tradicional, el cliente realiza manualmente todo el recorrido comercial:

1. Busca un producto o servicio.
2. Compara alternativas.
3. Selecciona un proveedor.
4. Introduce sus datos de pago.
5. Confirma la autenticación.
6. Completa la transacción.

En un modelo de agentic commerce, un agente de IA puede asistir o automatizar varias de estas fases.

Un agente de IA puede identificar al proveedor más adecuado, recomendar una opción, preparar la transacción, interactuar con el sistema del merchant e iniciar el proceso de pago. Esto puede reducir de forma significativa la fricción y los costes de coordinación entre consumidores, comercios, plataformas y proveedores de servicios de pago.

Sin embargo, existe una limitación importante.

La mayoría de los flujos actuales de comercio impulsado por IA están diseñados para interfaces digitales: checkout web, apps móviles, wallets, pagos con tarjeta tokenizada, pagos recurrentes o integraciones vía API.

Pero muchas transacciones de alto valor, alta confianza o elevada complejidad operativa siguen ocurriendo por voz.

Por ejemplo:

• Un cliente llama a una compañía eléctrica para pagar una factura pendiente.
• Un ciudadano paga una tasa municipal mediante un IVR.
• Un viajero confirma una reserva por teléfono.
• Un paciente paga una consulta privada durante una llamada.
• Un cliente negocia un plan de pagos con un agente de recobro.
• Un asegurado completa el pago de una prima durante una llamada de atención al cliente.

Estos no son casos marginales. Son escenarios cotidianos.

El problema es que el canal voz ha sido tratado históricamente como un canal secundario o heredado dentro del ecosistema de pagos. El agentic commerce cambia esta visión.

Si los agentes de IA van a interactuar con personas, empresas y plataformas de servicio a través de múltiples canales, entonces el canal voz también debe estar preparado para ejecutar transacciones.

Y eso requiere algo más que IA conversacional.

Requiere ejecución segura de pagos dentro de la propia interacción de voz.

2. El problema actual: los pagos por voz siguen dependiendo de modelos CNP heredados

Los pagos por voz se encuadran normalmente dentro de la categoría más amplia de pagos CNP — Card Not Present —, es decir, pagos en los que la tarjeta física y el titular no están presentes ante un terminal de punto de venta.

Dentro de esta categoría se incluyen los pagos e-commerce, pagos in-app, pagos telefónicos, transacciones MOTO y otros flujos de pago remoto.

En el canal voz, muchas organizaciones siguen utilizando tres enfoques tradicionales.

2.1 Captura manual MOTO de datos de tarjeta

En un flujo MOTO tradicional, el cliente comunica verbalmente los datos de su tarjeta al agente, que los introduce en un terminal virtual o TPV.

Este modelo plantea varios problemas:

• El agente puede escuchar o ver datos sensibles de la tarjeta.
• El entorno del contact center puede entrar dentro del alcance PCI-DSS.
• Las grabaciones de llamadas pueden capturar información sensible.
• El merchant incrementa su carga de cumplimiento normativo.
• El riesgo de fraude y disputas puede aumentar.
• La confianza del cliente puede verse afectada.

Para organizaciones que operan a escala, este modelo resulta cada vez más difícil de justificar.

2.2 Enmascaramiento DTMF sin autenticación completa

Algunos contact centers utilizan tecnologías de enmascaramiento DTMF, donde el cliente introduce los datos de la tarjeta mediante el teclado del teléfono y los tonos quedan enmascarados para el agente y los sistemas de grabación.

Este enfoque supone una mejora importante frente a la captura manual de tarjeta, pero no resuelve todos los retos.

En muchos casos, el pago sigue tratándose como una transacción CNP o MOTO estándar. El flujo puede reducir la exposición PCI, pero no necesariamente proporciona una autenticación SCA / 3D Secure nativa dentro de la llamada.

A medida que el comercio se vuelve más asistido por IA y el fraude se vuelve más sofisticado, la captura segura por sí sola puede no ser suficiente.

2.3 Redirección mediante Pay by Link

Otra solución habitual consiste en enviar al cliente un enlace de pago por SMS o email.

Este enfoque puede ser útil en determinados escenarios, pero introduce un cambio de canal:

• El cliente debe abandonar la llamada.
• Debe abrir un SMS o email.
• Debe confiar en el enlace recibido.
• Debe completar un checkout web.
• Puede tener que pasar por una autenticación 3D Secure.
• Y, en algunos casos, debe volver después a la conversación original.

Cada paso adicional aumenta el riesgo de abandono.

En interacciones de voz de alta intención, este problema es especialmente relevante. El cliente ya está hablando con un agente, un IVR o un asistente de IA. La necesidad está identificada. El importe está definido. El cliente está preparado para pagar.

Redirigirlo fuera de la llamada rompe el flujo justo en el momento más sensible.

En el contexto del Agentic Voice Commerce, esta fragmentación se vuelve aún más crítica.

Si la IA puede gestionar la conversación, pero no puede completar el pago de forma segura dentro del mismo entorno, la transacción sigue estando incompleta.

3. La capa que falta: ejecución segura de pagos en voz

El futuro del comercio impulsado por IA no dependerá únicamente de la inteligencia. Dependerá también de la ejecución.

La IA puede identificar la intención del cliente.
La IA puede guiar la conversación.
La IA puede recomendar un producto o servicio.
La IA puede iniciar un flujo comercial.

Pero cuando llega el momento del pago, el sistema debe responder a cuatro preguntas fundamentales:

1. ¿Puede ejecutarse el pago de forma segura?
2. ¿Pueden protegerse los datos sensibles de la tarjeta?
3. ¿Puede autenticarse la transacción?
4. ¿Puede mantenerse una experiencia fluida para el cliente?

En entornos web y app, la industria ya ha desarrollado mecanismos sólidos alrededor de la tokenización, 3D Secure, autenticación en wallets, checkout embebido y orquestación de pagos.

El canal voz necesita una capa equivalente.

Aquí es donde PCIaaS — Compliance-as-a-Service — adquiere relevancia estratégica.

En lugar de obligar a cada merchant, contact center o BPO a construir y mantener entornos PCI-DSS complejos, el modelo PCIaaS permite externalizar la capa segura de ejecución del pago en una plataforma especializada.

Dicho de otro modo: el merchant conserva la relación y la interacción con el cliente, mientras que el proveedor PCIaaS gestiona la captura segura, el tratamiento de los datos sensibles y la parte crítica de cumplimiento.

Ese es el papel central de PaybyCall.

4. El papel de Pay by Call: PCIaaS para Secure IVR Payments

Pay by Call SL es una compañía tecnológica especializada en Secure IVR Payments.

Su plataforma, PaybyCall, opera como una capa PCIaaS — Compliance-as-a-Service — para pagos en el canal voz. Permite a contact centers, BPOs, merchants, administraciones públicas y proveedores de servicios procesar pagos con tarjeta a través de canales de voz sin exponer datos sensibles a agentes, grabaciones de llamadas o sistemas internos.

La plataforma está diseñada para proteger la interacción de pago y capturar los datos de tarjeta de forma segura, permitiendo que PSPs, adquirentes y proveedores de servicios de pago ejecuten la transacción con seguridad.

Este posicionamiento es importante.

Pay by Call no se presenta como un PSP generalista que pretende sustituir a los proveedores de pago existentes. Al contrario, complementa a PSPs, gateways, adquirentes, BPOs, plataformas CCaaS y entornos de contact center resolviendo un problema muy específico y difícil:

Cómo hacer que los pagos por voz sean seguros, conformes, escalables y orientados a conversión.

En el contexto del Agentic Voice Commerce, este papel se vuelve todavía más estratégico.

Si los asistentes de IA empiezan a operar en atención al cliente, recobro, viajes, seguros, salud, utilities o administración pública, necesitarán una forma segura de activar o completar pagos dentro del canal voz.

PaybyCall puede proporcionar esa capa de ejecución.

5. PBC 3DS: autenticación SCA / 3D Secure nativa en el canal voz

El elemento más diferencial de la propuesta de Pay by Call es PBC 3DS.

PBC 3DS es la solución patent-pending de Pay by Call para llevar la autenticación SCA / 3D Secure de forma nativa al canal voz.

Su propósito es resolver uno de los problemas más difíciles en los pagos remotos por voz:

¿Cómo puede un cliente completar una autenticación reforzada SCA / 3D Secure dentro de una llamada, sin ser redirigido a una web o app?

En muchos flujos de pago actuales, la autenticación 3D Secure está pensada para interfaces digitales. El cliente es redirigido a un navegador, una app bancaria o un flujo digital donde aprueba la operación.

Ese modelo funciona en e-commerce.

Pero en voz, con frecuencia rompe la experiencia.

PBC 3DS busca llevar la autenticación a la propia interacción de voz, permitiendo SCA / 3D Secure sin obligar al cliente a abandonar la llamada.

Esto importa por varias razones.

5.1 Preserva la intención de pago del cliente

En una interacción de voz, el cliente suele encontrarse en un momento de máxima intención.

Está hablando con un agente, un IVR o un asistente de IA. El motivo de la llamada se ha identificado. El importe es conocido. El cliente está preparado para pagar.

Redirigirlo a otro canal introduce fricción innecesaria.

PBC 3DS está diseñado para preservar la continuidad de la interacción.

5.2 Reduce la fricción del cambio de canal

El cambio de canal es una de las principales debilidades de los flujos Pay by Link.

El cliente puede no recibir el SMS.
Puede desconfiar del enlace.
Puede abrirlo más tarde.
Puede abandonar el checkout.
Puede fallar la autenticación.
Puede tener que llamar de nuevo.

Un flujo de autenticación nativo dentro de la llamada evita esa fragmentación.

5.3 Refuerza la confianza y la autenticación

Las transacciones MOTO tradicionales por voz pueden carecer de autenticación fuerte. Esto puede aumentar la exposición a disputas, fraude y chargebacks.

Al permitir SCA / 3D Secure en el canal voz, PBC 3DS ayuda a aproximar los pagos telefónicos a los estándares de seguridad y autenticación del comercio digital.

Esto resulta especialmente relevante en sectores de alto valor, alta confianza o mayor riesgo.

5.4 Habilita el Agentic Voice Commerce

Los agentes de IA solo podrán escalar transaccionalmente si la capa de ejecución del pago es segura.

PBC 3DS ofrece una vía para que los flujos de voz asistidos por IA o por agentes humanos puedan completar transacciones autenticadas sin romper la sesión.

Por eso PBC 3DS no es únicamente una funcionalidad de cumplimiento.

Es un habilitador estratégico del Agentic Voice Commerce.

6. Cuatro casos de uso prácticos para Agentic Voice Commerce

La oportunidad no es teórica. El Agentic Voice Commerce puede aplicarse a múltiples escenarios reales de pago.

A continuación se describen cuatro casos donde Pay by Call y PBC 3DS pueden aportar valor significativo.

Caso de uso 1: pagos en contact center asistidos por IA

Los contact centers están adoptando inteligencia artificial a gran velocidad.

Los asistentes de IA ya pueden clasificar llamadas, entender la intención del cliente, recuperar información, guiar al agente, automatizar respuestas y apoyar flujos de atención al cliente.

Pero la ejecución del pago sigue siendo uno de los pasos más sensibles.

Un escenario típico podría ser el siguiente:

1. El cliente llama a una compañía de telecomunicaciones, utility, aseguradora o proveedor de servicios.
2. Un asistente de IA identifica el motivo de la llamada.
3. El sistema detecta que existe una necesidad de pago.
4. Un agente humano o un flujo asistido por IA confirma el importe.
5. El pago se transfiere a PaybyCall.
6. El cliente introduce los datos de la tarjeta de forma segura dentro del canal voz.
7. PBC 3DS permite la autenticación dentro de la llamada.
8. La transacción se completa sin exponer datos de tarjeta.

El resultado es una única interacción de extremo a extremo.

El cliente no necesita recibir un enlace, abrir un navegador ni repetir el proceso en otro canal.

Para el merchant o contact center, los beneficios son claros:

• Menor exposición PCI-DSS.
• Menor complejidad operativa.
• Mejor experiencia de cliente.
• Mayor finalización de pagos.
• Menor exposición al fraude.
• Mejor integración con flujos de atención asistidos por IA.

Este es uno de los puntos de entrada más naturales para el Agentic Voice Commerce.

Caso de uso 2: reservas de viajes y hotelería por voz

El sector de viajes y hospitality sigue dependiendo de forma relevante de las interacciones por voz.

Los clientes todavía llaman a hoteles, aerolíneas, agencias de viaje, plataformas de reservas y servicios de atención premium para compras complejas o de alto valor.

Estas transacciones suelen requerir asistencia humana porque pueden implicar:

• Confirmación de disponibilidad.
• Peticiones especiales.
• Varios pasajeros o huéspedes.
• Cambios de reserva.
• Condiciones de cancelación o reembolso.
• Decisiones que requieren confianza.

En este entorno, los pagos se completan con frecuencia mediante MOTO o enlaces de pago.

Ambos enfoques introducen fricción.

Con Pay by Call y PBC 3DS, la experiencia puede ser diferente:

1. El cliente confirma una reserva hotelera o un servicio de viaje por teléfono.
2. El agente o asistente de IA confirma los detalles de la reserva.
3. PaybyCall captura los datos de tarjeta de forma segura.
4. PBC 3DS autentica la transacción dentro de la sesión de voz.
5. La reserva se confirma inmediatamente.

Esto es especialmente valioso en travel y hospitality porque el tiempo importa.

Si el cliente abandona la llamada para completar un enlace más tarde, la reserva puede perderse. Si el pago falla, el merchant puede tener que hacer seguimiento manual. Si la transacción no está fuertemente autenticada, puede aumentar el riesgo de disputa.

El Agentic Voice Commerce puede hacer que los flujos de reserva por voz sean más seguros, más inmediatos y más orientados a conversión.

Caso de uso 3: recobro y planes de pago

El recobro es uno de los casos de uso más relevantes para los pagos seguros por voz.

Estas interacciones son sensibles. Requieren confianza, empatía, cumplimiento y timing.

Un cliente puede aceptar pagar durante la llamada, pero si el pago no se ejecuta inmediatamente, la probabilidad de finalización puede disminuir.

Los modelos tradicionales presentan varios riesgos:

• El cliente comunica verbalmente los datos de su tarjeta.
• El agente puede acceder a información sensible.
• El pago se retrasa.
• El cliente recibe un enlace, pero no lo completa.
• El acuerdo no se convierte en pago inmediato.
• Pueden surgir disputas o chargebacks posteriores.

Con Pay by Call, el flujo puede ser más seguro y efectivo:

1. Un agente humano o asistido por IA negocia un plan de pago.
2. El cliente acepta realizar un primer pago.
3. El pago se transfiere a un entorno seguro de voz.
4. Los datos de tarjeta se capturan sin exposición al agente.
5. PBC 3DS proporciona autenticación fuerte dentro de la llamada.
6. El primer pago se completa inmediatamente.

Esto crea una conexión directa entre acuerdo y ejecución.

Para agencias de recobro, entidades financieras, utilities o negocios de suscripción, este modelo puede mejorar el rendimiento operativo y reducir riesgos.

Para los clientes, puede ofrecer una experiencia de pago más confiable, menos intrusiva y más segura.

Caso de uso 4: pagos en sector público y utilities

Las administraciones públicas y las utilities gestionan grandes volúmenes de pagos a través de canales asistidos y automatizados.

Estos pagos pueden incluir:

• Impuestos.
• Tasas municipales.
• Multas.
• Facturas de electricidad, gas o agua.
• Servicios ciudadanos.
• Transporte público.
• Cargos administrativos.

Muchos ciudadanos siguen prefiriendo o necesitando canales de voz, especialmente en servicios complejos, personas mayores, necesidades de accesibilidad o situaciones donde la navegación web resulta incómoda.

En el sector público y en utilities, la confianza y el cumplimiento son especialmente importantes.

Un modelo de Secure IVR Payments permite a estas organizaciones ofrecer pagos por voz sin exponer los datos de tarjeta a agentes o sistemas internos.

Con PBC 3DS, el modelo puede ir un paso más allá al permitir autenticación fuerte dentro de la llamada.

Un flujo posible sería:

1. El ciudadano llama a un número de atención municipal o a una utility.
2. El IVR o el agente identifica el concepto de pago.
3. El cliente confirma el importe.
4. PaybyCall captura el pago de forma segura.
5. PBC 3DS autentica la transacción en el canal voz.
6. El pago se confirma en tiempo real.

Este modelo es especialmente relevante para organizaciones que necesitan combinar escala, cumplimiento, seguridad y accesibilidad.

En este contexto, Agentic Voice Commerce no consiste únicamente en agentes de IA futuristas. También consiste en hacer que servicios esenciales de pago público y de utilities sean más seguros, accesibles y fáciles de completar.

7. Por qué PBC 3DS es relevante para PSPs, adquirentes y redes de pago

El Agentic Voice Commerce no solo es relevante para merchants y contact centers.

También crea una oportunidad para PSPs, adquirentes y redes de pago.

La mayoría de los PSPs cuenta con capacidades sólidas en e-commerce, apps, pagos recurrentes, marketplaces, wallets y checkout digital. Pero el canal voz sigue siendo un entorno difícil.

Los pagos por voz suelen situarse en el borde del stack moderno de pagos.

Pueden gestionarse mediante terminales MOTO, TPVs virtuales, productos Pay by Link o integraciones específicas.

Esto crea un hueco de producto.

Pay by Call no necesita competir con los PSPs para resolver este hueco. Puede complementarlos.

A través de PaybyCall y PBC 3DS, PSPs y adquirentes pueden ampliar su oferta CNP segura hacia el canal voz, incorporando:

• Secure IVR Payments.
• Pagos asistidos por agente.
• Pagos en contact center asistidos por IA.
• SCA / 3DS nativo en voz.
• Reducción de exposición PCI para merchants.
• Mayor conversión frente a flujos basados en redirección.
• Autenticación más fuerte en canales tradicionalmente débiles.

Para las redes de pago, la relevancia estratégica es aún mayor.

Si el agentic commerce va a operar de forma real a través de múltiples canales, la ejecución autenticada del pago no puede limitarse a web y apps.

El canal voz debe formar parte de la infraestructura de pagos de confianza.

PBC 3DS ayuda a hacerlo posible.

8. Agentic Voice Commerce necesita algo más que IA conversacional

Es importante distinguir entre IA conversacional y Agentic Voice Commerce.

La IA conversacional puede entender, responder y guiar.

El Agentic Voice Commerce requiere, además, la capacidad de ejecutar una transacción de forma segura.

La diferencia está en la capa de pago.

Un asistente de voz con IA que puede responder preguntas pero no completar pagos sigue siendo una herramienta de atención al cliente.

Un asistente de voz con IA conectado a una capa de ejecución de pagos PCI-DSS y preparada para SCA se convierte en parte de un sistema comercial.

Ese es el cambio estratégico.

El futuro no es simplemente “IA en el contact center”.

El futuro es:

Interacciones asistidas por IA conectadas a ejecución de pagos segura, conforme y en tiempo real.

Ahí es donde la plataforma PCIaaS de Pay by Call adquiere relevancia.

9. Beneficios clave de Pay by Call en Agentic Voice Commerce

Pay by Call puede apoyar el ecosistema de Agentic Voice Commerce a través de varios beneficios fundamentales.

9.1 Captura segura de datos de tarjeta

Los datos de tarjeta se capturan en un entorno seguro, evitando su exposición a agentes, grabaciones o sistemas internos del merchant.

9.2 Reducción del alcance PCI-DSS

Al externalizar la capa sensible de captura del pago, merchants y contact centers pueden reducir la complejidad operativa asociada al cumplimiento PCI-DSS.

9.3 Experiencia nativa de pago por voz

El cliente permanece dentro de la llamada o sesión IVR, evitando cambios innecesarios de canal.

9.4 Autenticación SCA / 3DS en voz

PBC 3DS permite un nuevo modelo de transacciones autenticadas en el canal voz, ayudando a conectar los estándares de seguridad del e-commerce con el comercio conversacional y telefónico.

9.5 Compatibilidad con el ecosistema de pagos existente

Pay by Call puede complementar a PSPs, adquirentes, BPOs y plataformas de contact center, en lugar de sustituirlos.

9.6 Mayor potencial de conversión

Al evitar redirecciones y preservar la intención del cliente, los pagos seguros dentro de la llamada pueden reducir abandono y mejorar la tasa de finalización.

9.7 Preparación para flujos impulsados por IA

A medida que los agentes y asistentes de IA se integren más profundamente en las interacciones con clientes, Pay by Call proporciona la capa de ejecución necesaria para convertir conversaciones en pagos completados.

10. La tesis estratégica: la voz no es un canal heredado

Uno de los errores más comunes es considerar la voz como un canal obsoleto.

En realidad, la voz sigue siendo esencial en muchos sectores porque aporta elementos que los canales puramente digitales no siempre ofrecen:

• Confianza.
• Reaseguro humano.
• Accesibilidad.
• Aclaración en tiempo real.
• Soporte para decisiones complejas.
• Interacción de alta intención.

El agentic commerce no eliminará la voz.

La transformará.

La IA asistirá, estructurará y automatizará cada vez más interacciones de voz. Pero los pagos dentro de esas interacciones deberán seguir siendo seguros, conformes y autenticados.

Por eso la voz no debe tratarse como una infraestructura heredada.

Debe tratarse como un canal transaccional preparado para modernizarse.

La tesis de Pay by Call es clara:

El canal voz puede llegar a ser tan seguro, conforme y transaccional como el e-commerce.

PBC 3DS es un paso clave en esa dirección.

Conclusión: la capa de ejecución para Agentic Voice Commerce

El agentic commerce avanza rápidamente.

Los agentes de IA participarán cada vez más en la búsqueda, decisión, orquestación e inicio de transacciones. Pero el futuro del comercio no estará definido únicamente por la inteligencia.

Estará definido por la ejecución segura.

En entornos web y app, el ecosistema de pagos ya cuenta con infraestructuras maduras. En el canal voz, la oportunidad sigue abierta.

Ahí es donde Pay by Call está posicionado.

A través de su plataforma PCIaaS, PaybyCall, y de su solución patent-pending PBC 3DS, Pay by Call permite la ejecución de pagos seguros, conformes y autenticados directamente dentro del canal voz.

Sin exposición manual de datos de tarjeta.
Sin redirecciones innecesarias.
Sin ruptura del journey de pago.
Sin ampliación del alcance PCI al contact center.

En su lugar, Pay by Call habilita un nuevo modelo:

Secure Agentic Voice Commerce: interacciones de voz asistidas por IA o por agentes humanos capaces de completar pagos seguros, autenticados y preparados para SCA dentro de una única sesión de confianza.

A medida que el comercio se vuelva más autónomo, más conversacional y más distribuido entre canales, los ganadores no serán únicamente quienes construyan los agentes de IA más inteligentes.

También serán quienes resuelvan la última milla de la ejecución del pago.

Pay by Call está construyendo esa capa para el canal voz.

Descubra cómo Pay by Call permite Secure IVR Payments y Agentic Voice Commerce.

Contacte con nosotros para conocer PBC 3DS y nuestra plataforma PCIaaS para pagos seguros en el canal voz.

FAQs

¿Qué es Agentic Voice Commerce?

Agentic Voice Commerce es un modelo de comercio en el que interacciones de voz asistidas por IA, agentes humanos o sistemas IVR pueden completar pagos seguros, autenticados y conformes dentro del propio canal voz.

¿Por qué son importantes los pagos por voz en el agentic commerce?

Porque muchas transacciones reales siguen ocurriendo en contact centers, IVR, atención telefónica, recobro, utilities, administración pública, seguros, salud, viajes y hospitality. Si el agentic commerce quiere escalar más allá de web y apps, necesita una capa segura de ejecución también en voz.

¿Cuál es el papel de Pay by Call en Agentic Voice Commerce?

Pay by Call proporciona una plataforma PCIaaS para Secure IVR Payments, permitiendo ejecutar pagos seguros por voz sin exponer datos sensibles de tarjeta a agentes, grabaciones o sistemas internos.

¿Qué es PBC 3DS?

PBC 3DS es la solución patent-pending de Pay by Call para autenticación SCA / 3D Secure nativa en el canal voz. Está diseñada para permitir autenticación fuerte dentro de la llamada, sin redirigir al cliente a una web o app.

¿Cómo ayuda PBC 3DS a reducir la fricción?

PBC 3DS permite que la autenticación se realice dentro de la propia interacción de voz, evitando redirecciones mediante enlaces de pago y reduciendo el riesgo de abandono durante el proceso.

¿Pay by Call es un PSP?

Pay by Call no se posiciona como un PSP generalista. Opera como una capa especializada de PCIaaS y Secure IVR Payments que puede complementar a PSPs, adquirentes, BPOs y plataformas de contact center.

¿Qué sectores pueden beneficiarse del Agentic Voice Commerce?

Sectores como viajes, hospitality, utilities, administración pública, seguros, salud, telecomunicaciones, recobro, atención al cliente y servicios financieros pueden beneficiarse de pagos seguros, autenticados y sin fricción en el canal voz.

¿Qué diferencia hay entre IA conversacional y Agentic Voice Commerce?

La IA conversacional puede entender y responder. El Agentic Voice Commerce añade la capacidad de ejecutar pagos seguros, conformes y autenticados dentro de la propia interacción de voz.

¿Por qué el Pay by Link no siempre es suficiente en voz?

Porque obliga al cliente a abandonar la llamada, abrir un enlace, confiar en él, completar un checkout web y posiblemente volver a la conversación. Ese cambio de canal introduce fricción y puede aumentar el abandono.

¿Qué significa PCIaaS?

PCIaaS significa Compliance-as-a-Service aplicado al cumplimiento PCI-DSS. En el caso de Pay by Call, implica externalizar la capa sensible de captura y ejecución segura de pagos por voz en una plataforma especializada.