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Preguntas Frecuentes

Resolvemos aquí las dudas más frecuentes sobre Pay by Call y su tecnología de pagos IVR seguros. Nuestro sistema, con 3D Secure patentado, convierte el canal telefónico en un entorno de pago fiable, certificable e integrable. Permite cerrar transacciones con la misma seguridad que un e-Commerce, sin cambiar tu infraestructura actual. Si necesitas más información, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

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Sobre Pay by Call

Pay by Call es una plataforma de pagos telefónicos seguros basada en IVR, diseñada para que organizaciones públicas y privadas cobren por teléfono con seguridad, cumplimiento y trazabilidad.

Permite aceptar pagos en el canal voz sin exponer los datos de tarjeta al agente, integrando telefonía, IVR seguro, PSP y flujos de autenticación reforzada.

Sirve para convertir el teléfono en un canal de pago seguro, eficiente y preparado para entornos exigentes.

Resuelve el problema del cobro telefónico inseguro, ineficiente o poco integrado en organizaciones donde el canal voz sigue siendo clave.

Es un pago realizado por teléfono dentro de un entorno protegido, donde los datos sensibles se recogen de forma segura sin quedar expuestos al agente.

IVR significa Interactive Voice Response. Es la tecnología que guía al usuario por voz y permite introducir datos de forma segura durante una llamada.

No es una pasarela generalista al uso. Es una capa especializada para securizar el canal telefónico e integrarlo con el PSP del cliente.

No. Pay by Call complementa al PSP y añade la capacidad de pago telefónico seguro dentro de una estrategia omnicanal.

No. Se integra con la infraestructura existente del contact center, la centralita o la plataforma CCaaS.

Empresas, administraciones públicas, utilities, aseguradoras, BPO, contact centers, plataformas tecnológicas y partners del ecosistema de pagos.

Seguridad y cumplimiento

Sí. La plataforma está diseñada para operar con IVR seguro certificado PCI DSS Nivel 1.

Es el nivel más alto de cumplimiento PCI DSS, aplicado a entornos con fuertes exigencias de seguridad en el tratamiento de datos de tarjeta.

Sí. La plataforma está alineada con entornos de alta exigencia y posicionada para operar en contextos compatibles con ENS Categoría Alta.

Aporta seguridad, reducción de riesgo, control del dato sensible y confianza para clientes, auditores y partners.

Porque el canal voz ha sido históricamente uno de los puntos más vulnerables del pago remoto.

No. En los flujos seguros, el agente no escucha ni visualiza la información sensible de la tarjeta.

No deben quedar expuestos en grabaciones cuando el flujo se ejecuta dentro del IVR seguro.

Sí. Reduce exposición de agentes, limita acceso al dato sensible y mejora control y trazabilidad.

Sí. La plataforma está orientada a registrar eventos, estados y resultados del flujo de pago.

Sí. Su diseño favorece la trazabilidad, el control y la operación en entornos auditables.

PBC 3DS y autenticación reforzada

PBC 3DS es el método de Pay by Call para llevar la autenticación reforzada PSD2 / 3D Secure al canal de voz.

Significa aplicar autenticación reforzada a un pago telefónico sin sacar al usuario de la lógica principal de la llamada.

Sirve para reforzar la autenticación, aumentar la evidencia transaccional y reducir fraude, repudio y chargebacks en pagos telefónicos.

El cliente introduce la tarjeta en el IVR seguro y después completa la autenticación a través del canal habitual de su banco, mientras la llamada sigue activa.

No. Ese es uno de sus principales diferenciales: mantener la continuidad del canal voz.

Está diseñado para aportar autenticación reforzada compatible con la lógica PSD2 / 3D Secure en el canal voz.

No exactamente. La finalidad es equivalente, pero la experiencia está adaptada al canal telefónico.

Sí. Reduce la necesidad de desviar al usuario a una página web externa para autenticarse.

Sí. Hace que el proceso sea más coherente para pagos iniciados en una llamada de alta intención.

Sí. Refuerza la autenticación y mejora la calidad de la evidencia transaccional.

Sí. Al reforzar la autenticación, dificulta que una operación sea impugnada con éxito.

Sí. Una mejor autenticación y trazabilidad pueden reducir contracargos y disputas.

No. Es una capa opcional que puede activarse según la política del cliente.

Sí. Puede configurarse en función del importe, el servicio, el perfil de riesgo o el caso de uso.

Sí. Es especialmente relevante en escenarios de llamada de alta intención con acompañamiento humano.

Sí. Puede formar parte de flujos automatizados según la configuración del servicio.

Su gran diferencial es llevar 3D Secure al canal voz manteniendo la continuidad del flujo telefónico.

Sí. El método específico de autenticación reforzada en voz forma parte de una estrategia de protección internacional.

Sí. Refuerza autenticación, evidencia y trazabilidad.

Sí. Es especialmente útil donde la seguridad, el control y la evidencia son críticos.

Modalidades y experiencia de pago

Es el conjunto de modalidades en las que el pago se cierra dentro de la llamada con acompañamiento humano.

Menos cambio de canal, más acompañamiento, mejor continuidad y menor riesgo de abandono.

Es la modalidad en la que el agente transfiere la llamada al IVR seguro en el momento del pago.

Es la modalidad en la que el agente permanece en línea guiando al cliente, sin oír ni ver los datos de tarjeta.

En TFA el pago se completa tras la transferencia al IVR; en LAA el agente sigue acompañando el proceso en tiempo real.

Es el conjunto de modalidades automáticas que permiten cobrar sin intervención humana.

Es la modalidad en la que el usuario llama a un número específico y completa el pago de forma automatizada.

Es la modalidad en la que el proceso se inicia desde la web pero se completa mediante un flujo seguro conectado con la plataforma.

Es una modalidad propia de Pay by Call integrada en la lógica segura de la plataforma.

Es la modalidad en la que la plataforma realiza una llamada saliente automática para proponer y ejecutar el pago.

No. El Pay by Link estándar suele mover al usuario a una web externa. PBC Pay by Link forma parte del ecosistema operativo de Pay by Call.

Pay by Link tradicional cambia de canal; Pay by Agent mantiene el pago dentro de la llamada.

En llamadas de alta intención, Pay by Agent suele ofrecer una experiencia más coherente y con menos fricción.

Porque reduce pasos intermedios, evita pérdida de contexto y mantiene la atención del usuario.

Porque obliga al usuario a cambiar de contexto, abrir otro entorno y completar más pasos.

Sí. Su enfoque reduce fricción y ayuda a cerrar pagos dentro del mismo flujo de interacción.

Sí. La hace más guiada, más segura y más consistente con el canal en el que nació la intención de pago.

Sí. Es especialmente útil para regularización, recuperación de deuda y pagos iniciados desde llamadas de seguimiento.

Sí. Permite cobrar por teléfono con seguridad en sectores donde la llamada sigue siendo un canal comercial importante.

Sí. Son sectores donde el teléfono sigue siendo crítico para atención, cobro y regularización.

Integraciones, nube y escalabilidad

Sí. Está diseñado para convivir con el PSP existente del cliente.

Sí. La plataforma está pensada para integrarse con entornos de telefonía y atención ya desplegados.

Sí. Puede integrarse con plataformas de contact center en la nube.

Sí. Es especialmente útil para BPO que quieren ofrecer cobro telefónico seguro a sus clientes.

Sí. La plataforma está preparada para integraciones con entornos empresariales y flujos automatizados.

Sí. Puede trabajar con tokenización a través del PSP integrado.

Sí. La tokenización facilita operaciones repetidas y mejora la experiencia del usuario.

Sí. Cuenta con modalidades sin agente para cobro automático y campañas operativas.

Sí. Su arquitectura está diseñada para crecer con el volumen y las necesidades del cliente.

La nube permite escalabilidad, resiliencia, menor dependencia de hardware físico y mayor agilidad de despliegue.

Sí. La plataforma está pensada para operar sobre una infraestructura cloud moderna y escalable.

Mejor escalabilidad, más resiliencia, despliegues más ágiles y menor riesgo ligado a infraestructura física.

Sí. Toda su lógica de producto está orientada a seguridad, continuidad y control.

Sí. La plataforma está diseñada para operar con monitorización y trazabilidad de eventos.

Sí. Su objetivo es convertir el canal telefónico en un entorno transaccional moderno y controlado.

IA conversacional

Es la aplicación de inteligencia artificial al canal voz para guiar mejor al usuario y mejorar la interacción.

La evolución de la plataforma contempla IA conversacional para mejorar experiencia, eficiencia y automatización.

No. La IA mejora la interacción, pero la captura de datos sensibles sigue realizándose en el entorno IVR seguro.

Puede reducir errores, hacer más natural la interacción, acelerar procesos y mejorar la experiencia del usuario.

Sí. Una mejor guía conversacional puede reducir abandono y ayudar a completar más operaciones.

Sí. Puede asistir con guía, contexto, FAQs y mejor orquestación del flujo.

Sí. Puede hacer más natural la automatización y mejorar comprensión y usabilidad.

Sí. Puede reformular instrucciones, detectar dudas y acompañar mejor el proceso.

Sí, siempre que la capa de IA esté separada de la capa segura de captura de tarjeta.

Sí. Permite enriquecer la propuesta de valor y hacerla más innovadora y competitiva.

Ventajas para partners

Permite completar su oferta, generar nuevos ingresos y ofrecer pagos telefónicos seguros como parte de una propuesta omnicanal.

Puede abrir nuevas líneas de ingresos, vender una solución más completa y captar clientes que demandan pagos en el canal voz.

Sí. Una oferta más completa y omnicanal mejora la competitividad comercial del partner.

Sí. Muchos clientes corporativos o públicos exigen omnicanalidad y seguridad avanzada; sin esa capacidad, algunos partners quedarían fuera.

Porque muchos clientes no quieren proveedores parciales. Buscan propuestas integrales que cubran web, app, presencial y también teléfono.

Puede perder oportunidades frente a competidores con una propuesta más completa.

Sí. Añade el canal voz seguro a una oferta que quizá ya cubre web, app u otros canales.

PSP, BPO, integradores, plataformas CCaaS, operadores de contact center y proveedores tecnológicos.

Sí. Le permite diferenciarse con una capacidad especializada difícil de replicar.

Sí. También genera valor comercial, estratégico y de posicionamiento frente a clientes enterprise y sector público.

Sí. Tener una oferta omnicanal y segura puede abrir puertas que de otro modo quedarían cerradas.

Sí. Es una solución especialmente adecuada para modelos indirectos, white-label, integraciones y alianzas tecnológicas.

Buscan seguridad, cumplimiento, integración, continuidad operativa y una experiencia coherente en el canal voz.

Combinar IVR seguro certificado PCI DSS Nivel 1, orientación a entornos exigentes, integración con el ecosistema existente y PBC 3DS como 3D Secure nativo en voz.

Porque convierte el teléfono en un canal de pago moderno, seguro, omnicanal y preparado para evolucionar con autenticación reforzada e IA conversacional.